Resolver problemas

Soluciones rápidas para los errores más comunes al crear, generar y compartir videos.

No puedo continuar desde Fotos

Comprobá que hayas subido o importado al menos 3 imágenes compatibles. Si una carga falla, intentá nuevamente con JPG, PNG o WebP. Si importaste fotos de baja resolución, subí los originales.

El clip AI deformó la propiedad

Abrí Editar, reducí el movimiento o la duración y regenerá el clip. Si usaste VFX, quitá el efecto para volver al movimiento estándar. Revisá con especial cuidado planos, textos y fotos con muchas líneas rectas. Si no tocaste Generar clips con AI, los clips todavía no existen.

El avatar no termina o bloquea el video

Esperá a que el estado cambie a Avatar listo. Si falla, corregí el texto o la voz e intentá repararlo. Si el guion no entra, ampliá las escenas de Aparición. Para generar el video sin esperar, desactivá el avatar en Preview.

No puedo generar

Revisá que el proyecto tenga suficientes fotos y clips listos, que no haya otro trabajo activo y que queden videos disponibles en tu plan.

El video sigue procesándose

La generación normalmente tarda entre 2 y 4 minutos y continúa aunque navegues a otra pantalla. Revisá la campana o volvé al proyecto. Si continúa igual, conservá el nombre del proyecto y contactá soporte.

No recibo alertas de consultas

Abrí la campana y activá las alertas. Si aparece que el navegador las bloqueó, habilitá las notificaciones para el sitio desde la configuración del navegador. Las consultas siguen disponibles aunque el sonido o el aviso estén desactivados.

El enlace público no funciona

Entrá a Sitio web, abrí la propiedad y confirmá que Publicar página directa esté activado.

No aparecen subtítulos o analíticas

Algunas funciones dependen del plan. Revisá Facturación o la indicación que aparece dentro de la herramienta.